Essence México es un comercio previamente registrado ante lo estatutos de los Estados Unidos Mexicanos, dedicado a la venta de perfumes originales de las mejores marcas al por menor y por mayor

Mercacía

Todos los productos son nuevos e importados, son  originales y tienen garantía de satisfacción por defecto de fábrica. Las características de los productos pueden variar debido a cambios en la presentación.

No contamos con mínimo de compra al por menor, la venta se realiza desde una pieza.

Formas de Pago

• Depósito en efectivo.
• Transferencia bancaria.
• Pagos con tarjeta de crédito y débito vía PayPal.
• Pagos con tarjeta de crédito y débito vía Mercado Pago (1) (2)
• Pago mediante Seven Eleven (solicitud de link previamente solicitado por whatsapp.)

(1) Para todos los pagos con tarjetas de crédito y débito, este sitio web asegura la integridad transaccional de los clientes con procesos como motor de prevención de fraude propio, certificación nivel 3 PCI-DSS y revisión manual. 

Para poder dar seguimiento a su pedido, solicitamos a usted la notificación de su pago vía telefónica y/o enviándonos la ficha de depósito escaneada por correo electrónico o WhatsApp.

Los productos ofrecidos en nuestro sitio web  se encuentran sujetos a disponibilidad.

Los envíos son a cargo del cliente y serán realizados exclusivamente mediante la paquetería FedEx y estafeta, el costo del envío es proporcional al monto de su compra. Su mercancía será enviada siempre y cuando este saldado el total de su pedido, su pedido sale al día siguiente de realizar su pago. Favor de revisar su paquete antes de firmar de recibido, tomar fotos si éste se encuentra alterado, abierto, roto, etc.

Tiempos de Entrega

El envió normal con FedEx toma un tiempo de entrega de 3 a 5 días hábiles y el envío urgente con estafeta toma un tiempo de entrega de 1 a 2 días hábiles. Una vez enviada su mercancía le haremos llegar el número de guía para que pueda realizar el rastreo de su pedido a través de la pagina web de FedEx o Estafeta.

Todo pedido de mercancía va asegurado por el cliente, no enviamos mercancía sin seguro. En caso de cualquier incidente se levantará un reporte con FedEx o estafeta en donde se indicará todos los detalles del caso, y nos dará una respuesta en un lapso no mayor a una semana. Una vez recibida la notificación de que procede el seguro, se le hará saber al cliente para realizar nuevamente el envío de los productos dañados o para hacer la devolución de su dinero a la cuenta que nos indique. Aplica un deducible del 20% por gastos de gestión y el costo de envió no entra dentro del seguro.

Devoluciones

Las devoluciones aplican únicamente cuando el producto tenga algún problema de calidad; es decir, cuando el perfume no atomice bien o gotee, cuando falte la tapa o el atomizador o cuando falte alguna pieza del perfume. Esto no aplica en envases, cajas o envolturas. Para hacer válido este reclamo se deberán enviar fotografías o vídeo del producto dañado. Los gastos de envío que esto implique serán cubiertos por la empresa. Para hacer válida la devolución deberán tomarse en cuenta los siguientes puntos:

1. La reclamación deberá ser notificada dentro de los primeros 15 días naturales después de que haber recibida la mercancía. Esto se tomará a partir de que la paquetería informa la entrega. No se admiten reclamaciones después de este periodo.
2. El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, tanto de su caja como de su contenido. De lo contrario, no se aceptará la reclamación.
3. Una vez recibidos los productos, procesaremos la devolución y emitiremos un reembolso, reenvió de mercancía o saldo a favor del cliente.

Tiempos aproximados de respuesta

-Saldo a favor: 3 días hábiles
-Reembolso: 10 días hábiles
-Reenvió de mercancía: Al día siguiente hábil de haber recibido la mercancía (queda sujeto a disponibilidad de productos).

 Nota: Las devoluciones quedan sujetas al criterio y revisión de la empresa.

Facturación

En caso de requerir factura por el importe de su compra, por favor indíquenoslo al hacer su pedido. Para ello es necesario que nos envíe su constancia de situación fiscal, de lo contrario NO se podrá facturar.

Exención de responsabilidad

Producto 100% original. La garantía por insatisfacción aplica únicamente en el caso de que el cliente reciba un producto diferente al ordenado o el atomizador no opere correctamente. El tiempo máximo para solicitar una devolución es de 2 días hábiles a partir de recibido el producto. Solo se aceptarán devoluciones que se encuentren en su empaque original y totalmente sellados. Todos los perfumes cuentan con un número de identificación único, que aparece tanto en el empaque, como en la botella, este número deberá de coincidir con el que le fue enviado. En caso de fallas en el atomizador, se recibirá el producto en devolución, y sí aplicará un cambio físico del mismo. Pueden existir variaciones en empaques y presentaciones por parte del fabricante sin previo aviso. Todas las devoluciones quedan sujetas a criterio y revisión de Essence México.

Una vez hecho y confirmado el pago, se entiende que el cliente acepta las políticas de venta.